FAQ

Bienvenue chez MX Group, votre destination incontournable pour des paréos tendance et élégants ! En tant qu'entrepreneurs passionnés, nous sommes fiers de vous présenter notre marque qui incarne le style, l'audace et la qualité intituluer "GLAMORA".

Chez MX Group, nous comprenons les besoins des jeunes, car nous faisons partie de cette génération dynamique. Nous savons à quel point il est essentiel d'exprimer votre individualité et votre authenticité à travers des produits qui reflètent votre personnalité.

Nos paréos sont conçus pour vous offrir un look chic et moderne qui vous démarquera à coup sûr sur la plage ou au bord de la piscine ou pour une simple journée. Chaque pièce est soigneusement sélectionnée et fabriquée avec des matériaux de première qualité, garantissant ainsi une expérience durable et confortable.

Laissez-nous vous parler un peu de nous, les visages derrière MX Group. En tant que fondateurs, nous sommes des esprits créatifs et ambitieux qui ont travaillé dur pour faire de cette entreprise une réalité. Nous partageons une passion pour la mode et l'entrepreneuriat, et notre objectif est de vous offrir les meilleurs paréos qui allient style et fonctionnalité.

Avec notre associé, nous formons une équipe complémentaire, apportant chacun nos compétences uniques à la table. Nous sommes déterminés à faire de Glamora une marque incontournable dans l'univers des paréos, en restant à l'écoute de vos attentes et en nous adaptant constamment aux dernières tendances.

Lorsque vous choisissez un paréo glamora, vous optez pour bien plus qu'un simple accessoire de mode. Vous rejoignez une communauté de jeunes audacieux et inspirés, prêts à profiter pleinement de chaque moment sous le soleil.

Découvrez notre collection et laissez-vous séduire par nos paréos uniques qui rehausseront instantanément votre style. Rejoignez-nous dans cette aventure passionnante et soyez prêts à vivre des expériences inoubliables avec Glamora !

Signé, MX Group

Si vous n'êtes pas à la maison au moment de la livraison, le transporteur laissera généralement un avis de passage indiquant qu'une tentative de livraison a été effectuée. En fonction du transporteur et de la politique locale, vous pourriez avoir différentes options :

1. Retrait en point relais : Vous pouvez être dirigé vers un point relais où vous pourrez récupérer votre colis à une heure plus pratique pour vous.

2. Deuxième tentative de livraison : Le transporteur peut essayer de livrer le colis à nouveau à une date ultérieure.

3. Contact avec le transporteur : Vous pouvez prendre contact avec le transporteur pour planifier une nouvelle livraison ou organiser une autre adresse de livraison.

Il est essentiel de suivre les instructions fournies dans l'avis de passage pour éviter tout retard ou retour du colis. Veuillez noter que les procédures spécifiques peuvent varier en fonction du transporteur utilisé pour votre livraison. Si vous avez des questions concernant une livraison en particulier, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d'informations.

Si votre commande est bloquée, cela peut être dû à différentes raisons, telles que des problèmes logistiques, des contraintes douanières, des erreurs d'adresse, des retards imprévus ou d'autres circonstances exceptionnelles. Lorsqu'une commande est bloquée, voici les étapes que nous mettons généralement en place pour résoudre la situation :

1. Vérification de l'état de la commande : Nous examinons les détails de votre commande et les informations de suivi pour comprendre la raison du blocage.

2. Communication avec le transporteur : Nous entrons en contact avec le transporteur pour obtenir des informations supplémentaires sur le statut de la livraison et les raisons du blocage.

3. Mise à jour de l'état de la commande : Nous vous tiendrons informé de la situation et vous fournirons des mises à jour régulières concernant la résolution du problème.

4. Recherche de solutions : Nous travaillerons activement pour résoudre le blocage et assurer la livraison de votre commande dans les meilleurs délais possibles.

Si vous constatez que votre commande est bloquée, n'hésitez pas à nous contacter immédiatement. Notre équipe de service clientèle fera tout son possible pour résoudre la situation rapidement et vous offrir une solution satisfaisante. Nous comprenons à quel point il est important pour vous de recevoir votre commande dans les délais prévus, et nous mettrons tout en œuvre pour rectifier la situation au plus vite.

Pour savoir où se trouve votre colis, vous pouvez suivre ces étapes :

1. Vérifiez votre email : Si vous avez reçu un email de confirmation d'expédition ou de livraison, il devrait contenir un numéro de suivi ou un lien de suivi. Cliquez sur le lien ou utilisez le numéro de suivi pour accéder aux informations de suivi de votre colis.

2. Connectez-vous sur le site du transporteur : Rendez-vous sur le site du transporteur utilisé pour votre livraison (par exemple, La Poste, DHL, FedEx, etc.) et entrez le numéro de suivi dans l'outil de suivi disponible sur leur site. Vous pourrez alors obtenir les mises à jour sur l'emplacement actuel de votre colis.

3. Utilisez l'application mobile : Si le transporteur dispose d'une application mobile, vous pouvez télécharger l'application et saisir le numéro de suivi pour suivre l'avancement de votre colis depuis votre smartphone.

4. Contactez le service client : Si vous ne trouvez pas les informations de suivi ou si vous avez des questions concernant la livraison de votre colis, n'hésitez pas à contacter le service client de l'entreprise auprès de laquelle vous avez effectué votre commande. Ils pourront vous fournir des informations supplémentaires et vous aider à localiser votre colis.

Gardez à l'esprit que les informations de suivi peuvent prendre un certain temps pour être mises à jour, surtout si le colis est en transit ou s'il y a des retards imprévus. Soyez patient et vérifiez régulièrement les mises à jour pour suivre l'avancement de votre colis. Si vous avez des inquiétudes concernant la livraison de votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client pour obtenir de l'aide. Nous vous répondrons dans les plus bref délais, pour vous proposer la meilleur expérience client possible. 

Si vous constatez que vous n'avez pas reçu tous les articles que vous avez commandés, voici les étapes à suivre pour résoudre la situation :

1. Vérifiez votre confirmation de commande : Assurez-vous de consulter votre confirmation de commande pour vérifier que tous les articles que vous avez achetés sont inclus dans celle-ci. Parfois, les commandes peuvent être divisées en plusieurs envois, et certains articles peuvent arriver séparément à des dates différentes.

2. Vérifiez les colis reçus : Si vous avez reçu un colis, vérifiez son contenu en vous référant à la liste des articles de votre commande. Assurez-vous qu'il n'y a pas d'articles manquants dans le colis reçu.

3. Vérifiez les délais de livraison : Si vous avez commandé plusieurs articles, il est possible que certains arrivent plus tard que d'autres en raison de délais de traitement différents ou de stocks séparés. Dans ce cas, attendez un peu plus longtemps pour la livraison des articles manquants.

4. Contactez le vendeur : Si après avoir vérifié tous les points ci-dessus, vous constatez toujours que des articles sont manquants, contactez immédiatement le service client du vendeur ou de l'entreprise auprès de laquelle vous avez effectué votre commande. Expliquez-leur la situation et fournissez-leur les détails de votre commande, y compris le numéro de commande et les numéros de suivi si disponibles. Ils pourront enquêter sur la question et vous fournir des réponses ou des solutions concernant les articles manquants.

La communication avec le service client est essentielle pour résoudre ce problème rapidement et efficacement. Ils sont là pour vous aider et trouver une solution satisfaisante. Dans la plupart des cas, les entreprises sont disposées à envoyer les articles manquants ou à vous rembourser si nécessaire. Soyez patient et coopératif tout en restant ferme concernant vos droits en tant que consommateur.

Le prestataire de livraison dépend généralement de l'entreprise auprès de laquelle vous avez effectué votre commande. Différentes entreprises peuvent faire appel à des transporteurs différents pour gérer leurs livraisons. Les prestataires de livraison courants comprennent La Poste, DHL, FedEx, UPS, Chronopost, Colissimo, etc.

Lorsque vous passez une commande en ligne, l'entreprise vous fournira généralement des informations sur le prestataire de livraison utilisé, ainsi qu'un numéro de suivi si disponible. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l'avancement de votre colis et connaître la date estimée de livraison.

Si vous ne savez pas quel prestataire de livraison a été choisi pour votre commande, vous pouvez consulter les informations fournies par l'entreprise dans votre compte client, sur l'email de confirmation d'expédition ou en contactant directement leur service client.

N'hésitez pas à contacter l'entreprise si vous avez des questions concernant la livraison de votre commande ou si vous rencontrez des problèmes avec la livraison. Ils seront en mesure de vous fournir des informations précises sur le statut de votre colis et de vous aider à suivre votre commande jusqu'à sa livraison.

Voici les processeur de paiement que nous utilisons.

 Cartes de crédit : Les cartes de crédit telles que Visa, MasterCard, Maestro          American Express, UnionPay.

Cartes de débit : Les cartes de débit émises par les banques et portant le logo d'un réseau de paiement Visa Debit ou MasterCard Debit Américain express et Union Pay sont également disponible.

Portefeuilles numériques : Certains sites acceptent des portefeuilles numériques tels que Apple Pay, Google Pay, qui permettent aux utilisateurs de payer rapidement et en toute sécurité à l'aide de leur smartphone ou de leurs appareils compatibles.

Avant de finaliser votre achat, assurez-vous de vérifier les options de paiement proposées par l'entreprise. Habituellement, vous trouverez ces informations lors du processus de paiement sur leur site web. Si vous avez des doutes ou des questions concernant les méthodes de paiement acceptées, n'hésitez pas à contacter le service client de l'entreprise pour obtenir des clarifications.

L'annulation d'un paiement dépend du moyen de paiement utilisé et du moment où vous souhaitez annuler le paiement. Voici quelques étapes générales à suivre pour annuler un paiement :

1. Cartes de crédit/débit : Si vous avez effectué un paiement par carte de crédit ou de débit en ligne et que vous souhaitez l'annuler, contactez immédiatement la banque émettrice de la carte. Ils pourront vous indiquer s'il est possible d'annuler le paiement avant qu'il ne soit traité ou vous donner des instructions pour contester la transaction.

2. PayPal ou portefeuilles numériques : Si vous avez utilisé PayPal ou tout autre portefeuille numérique, vous pouvez généralement annuler le paiement directement depuis votre compte, tant que la transaction n'a pas été complètement traitée. Connectez-vous à votre compte et recherchez l'option "Annuler le paiement" ou "Annuler la transaction" à côté de la transaction concernée.

3. Virements bancaires : Les virements bancaires sont généralement difficiles à annuler une fois qu'ils ont été effectués. Si vous pensez avoir fait une erreur ou que vous devez annuler le virement, contactez immédiatement votre banque pour voir s'il est possible d'annuler ou de récupérer les fonds.

4. Chèques ou mandats : Si vous avez émis un chèque ou un mandat et que vous souhaitez l'annuler, contactez rapidement votre banque pour voir s'il est possible d'arrêter le paiement avant qu'il ne soit encaissé.

Il est essentiel d'agir rapidement pour annuler un paiement, car une fois qu'il est traité ou encaissé, il peut être plus difficile de le récupérer. Si vous avez des doutes ou des problèmes concernant l'annulation d'un paiement, n'hésitez pas à contacter votre institution financière ou le service client de l'entreprise auprès de laquelle vous avez effectué le paiement pour obtenir de l'aide et des conseils spécifiques à votre situation.

Chez MX Group, nous prenons la sécurité de vos moyens de paiement très au sérieux. Nous mettons en place des mesures de protection des données et des protocoles de sécurité avancés pour assurer la confidentialité et l'intégrité de vos informations financières. Voici quelques-unes des sécurités que nous promettons pour vos paiements :

1. Cryptage des données : Nous utilisons un cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour sécuriser toutes les transactions effectuées sur notre site web. Le cryptage SSL assure que les informations sensibles, telles que les numéros de carte de crédit, sont transmises de manière sécurisée entre votre navigateur et notre serveur.

2. Respect des normes de sécurité : Nous nous conformons aux normes de sécurité en matière de paiement, telles que PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Ces normes garantissent une gestion sécurisée des données de carte de crédit et de débit.

3. Protection des données personnelles : Vos informations personnelles et financières sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Nous ne partageons pas vos données avec des tiers sans votre consentement.

4. Méthodes de paiement sécurisées : Nous collaborons avec des prestataires de paiement réputés qui offrent des solutions de paiement sécurisées. Vous pouvez choisir parmi des options de paiement fiables, telles que les cartes de crédit, PayPal ou d'autres portefeuilles numériques.

5. Sécurité du système : Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité avancées pour protéger nos systèmes contre les cyberattaques et les accès non autorisés.

6. Politique de remboursement : En cas de problème ou de litige concernant un paiement, nous avons une politique de remboursement transparente qui vous assure une protection supplémentaire en tant que consommateur.

Nous nous engageons à fournir un environnement de paiement sécurisé pour nos clients. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la sécurité de vos paiements, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction et votre tranquillité d'esprit sont essentielles pour nous.

Pour obtenir votre facture, suivez ces étapes générales :

1. Consultez votre boîte de réception : Si vous avez passé votre commande en ligne, une facture devrait normalement vous être envoyée par email après avoir effectué votre achat. Vérifiez votre boîte de réception ainsi que votre dossier de courriers indésirables/spams au cas où l'email de la facture aurait été redirigé automatiquement.

2. Connectez-vous à votre compte : Si vous avez créé un compte client sur le site web où vous avez effectué votre achat, connectez-vous à ce compte. Vous devriez pouvoir consulter votre historique de commandes, télécharger vos factures et les imprimer si nécessaire.

3. Visitez le site web de l'entreprise : Rendez-vous sur le site web de l'entreprise où vous avez effectué votre achat. Cherchez une section intitulée "Mon compte", "Historique de commandes" ou "Factures". Vous pourrez y trouver vos factures précédentes et les télécharger si besoin.

4. Contactez le service client : Si vous ne trouvez pas votre facture ou si vous avez des problèmes pour l'obtenir, n'hésitez pas à contacter le service client de l'entreprise. Ils pourront vous aider à récupérer votre facture ou vous l'envoyer à nouveau par email.

Si vous avez effectué votre achat en magasin physique plutôt qu'en ligne, vous pouvez généralement demander une copie de votre facture auprès du point de vente où vous avez effectué l'achat. Apportez les détails de votre achat, tels que la date et le montant, pour faciliter la recherche de la facture.

Gardez vos factures en lieu sûr pour référence future, notamment pour les garanties, les retours de produits ou tout autre besoin administratif.

1. Contactez le service client : Si vous souhaitez obtenir un remboursement, contactez le service client de l'entreprise rapidement. Expliquez-leur la raison pour laquelle vous souhaitez être remboursé et fournissez-leur tous les détails pertinents, tels que le numéro de commande et les informations sur le produit.

2. Suivez les instructions du service client : Le service client vous guidera à travers le processus de remboursement. Selon la politique de l'entreprise, cela peut impliquer le retour du produit ou la fourniture de preuves supplémentaires.

3. Méthode de remboursement : L'entreprise vous proposera généralement différentes méthodes de remboursement, telles que le remboursement sur votre carte de crédit, un virement bancaire, un crédit sur votre compte client ou un remboursement via le mode de paiement initial utilisé pour l'achat.

4. Délais de remboursement : Le délai de remboursement peut varier selon les entreprises et les méthodes de paiement. Certains remboursements peuvent être traités rapidement, tandis que d'autres peuvent prendre plusieurs jours ou semaines.

5. Vérifiez votre relevé : Une fois le remboursement effectué, vérifiez votre relevé bancaire ou les détails de votre paiement pour vous assurer que le montant a bien été crédité sur votre compte.

Si vous rencontrez des difficultés pour obtenir votre remboursement ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le service client de l'entreprise. Ils sont là pour vous aider et résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer lors du processus de remboursement.

Les délais de remboursement peuvent varier en fonction de l'entreprise auprès de laquelle vous avez effectué votre achat et du moyen de paiement utilisé. Voici quelques indications générales concernant les délais de remboursement pour différentes méthodes de paiement :

1. Cartes de crédit/débit : Pour les paiements par carte de crédit ou de débit, le remboursement peut généralement prendre de quelques jours à une semaine pour apparaître sur votre relevé bancaire. Cela dépend du temps de traitement de la banque émettrice de la carte.

2. PayPal et portefeuilles numériques : Si vous avez utilisé PayPal ou tout autre portefeuille numérique, le remboursement est souvent traité rapidement, et vous devriez voir les fonds crédités sur votre compte dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

3. Virements bancaires : Les remboursements effectués par virement bancaire peuvent prendre plus de temps, généralement de 3 à 5 jours ouvrables, en fonction des délais de traitement des banques impliquées.

4. Chèques ou mandats : Si vous avez payé par chèque ou mandat et que vous recevez un remboursement par la même méthode, le délai peut être plus long, souvent entre 1 à 2 semaines, en fonction du temps de traitement postal.

Il est important de noter que dans certains cas, le temps de remboursement peut également dépendre de la politique interne de l'entreprise et du temps nécessaire pour traiter votre demande de remboursement. En cas de retard ou de problème avec votre remboursement, n'hésitez pas à contacter le service client de l'entreprise pour obtenir des informations sur le statut du remboursement et le délai prévu.

Dans tous les cas, si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais attendus, assurez-vous de vérifier votre relevé bancaire ou votre compte pour confirmer qu'il a été traité correctement. Si vous avez des inquiétudes ou des questions, le service client de l'entreprise est là pour vous aider.

Pour retourner un produit, suivez ces étapes générales :

1. Vérifiez les conditions de retour : Avant de retourner un produit, assurez-vous de bien comprendre les conditions de retour de l'entreprise auprès de laquelle vous avez effectué votre achat. Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, ou il peut y avoir des délais spécifiques pour effectuer la demande de retour.

2. Contactez le service client : Si vous souhaitez retourner un produit, contactez le service client de l'entreprise pour leur faire part de votre demande de retour. Expliquez-leur la raison du retour et fournissez-leur tous les détails pertinents, tels que le numéro de commande et les informations sur le produit.

3. Obtenez une autorisation de retour : Le service client vous fournira généralement une autorisation de retour (un numéro de retour ou une étiquette de retour) ainsi que des instructions spécifiques pour le processus de retour.

4. Emballez le produit : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine ou un emballage approprié pour le protéger pendant le transport.

5. Étiquette de retour : Si l'entreprise vous a fourni une étiquette de retour prépayée, collez-la sur le colis. Sinon, suivez les instructions du service client pour organiser l'expédition de retour.

6. Expédiez le colis : Envoyez le colis retour à l'adresse indiquée par le service client. Vous pouvez utiliser le transporteur recommandé par l'entreprise ou un autre moyen d'expédition fiable avec suivi pour vous assurer que le colis est livré avec succès.

7. Suivez l'état du retour : Vérifiez régulièrement le statut de votre retour pour vous assurer qu'il a été reçu et traité correctement.

Une fois le produit retourné et le retour accepté par l'entreprise, vous pouvez recevoir un remboursement, un échange ou un avoir en fonction de leur politique de retour. Les délais de traitement peuvent varier selon l'entreprise et le moyen de paiement utilisé.

Si vous rencontrez des difficultés pour retourner un produit ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le service client de l'entreprise. Ils sont là pour vous aider et faciliter le processus de retour.

Le délai pour retourner un produit peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

1. Politique de retour de l'entreprise : Certaines entreprises ont des politiques de retour plus flexibles et permettent des retours plus rapides, tandis que d'autres peuvent avoir des délais plus stricts.

2. Type de produit : Le délai de retour peut varier en fonction du type de produit que vous souhaitez retourner. Certains articles peuvent nécessiter des procédures de retour spécifiques, par exemple, les produits électroniques, les articles fragiles ou les produits personnalisés.

3. Méthode d'expédition de retour : Le temps de retour peut également dépendre de la méthode d'expédition que vous utilisez pour renvoyer le produit. Si vous optez pour une option d'expédition avec suivi, le délai peut être plus court, car l'entreprise peut suivre l'arrivée du colis plus facilement.

4. Lieu de retour : Le délai de retour peut également varier en fonction de votre lieu de résidence et de l'emplacement du centre de traitement des retours de l'entreprise.

En général, les retours prennent généralement quelques jours à une semaine pour être traités une fois que l'entreprise a reçu le colis. Cependant, il est essentiel de se référer aux instructions spécifiques fournies par l'entreprise lors de la demande de retour pour connaître les délais exacts.

Si vous avez des questions concernant le délai de retour pour un produit spécifique ou si vous souhaitez obtenir des informations plus précises, n'hésitez pas à contacter le service client de l'entreprise. Ils pourront vous fournir des détails sur les délais de traitement des retours pour votre cas particulier.